#WygrywamyRazem, bo gramy odpowiedzialnie
Standardy odpowiedzialnej gry
Dla zdecydowanej większości zakup produktów Totalizatora Sportowego jest po prostu dobrą rozrywką i zabawą – dorośli ludzie podejmują ryzyko obstawiania wyniku w grze, aby poczuć emocje i dać sobie szansę na wygraną. Badania na całym świecie dowodzą, że większość osób przystępujących do jakiejkolwiek gry, w której można wygrać pieniądze lub nagrodę rzeczową, nie ma problemu z zaprzestaniem jej kontynuacji.
Według badań przeprowadzonych na zlecenie Fundacji LOTTO im. Haliny Konopackiej w 2019 roku aż 98,3% Polaków deklaruje, że w swoim odczuciu nigdy nie miało problemu z graniem hazardowym. Jedynie minimalny odsetek badanych przyznaje, że kiedykolwiek mieli poczucie, że gra stanowi dla nich jakikolwiek problem. Jednocześnie dla części osób hazard może nieść ryzyko uzależnienia.
W Totalizatorze Sportowym wiemy, że – jako na spółce Skarbu Państwa – spoczywa na nas szczególna odpowiedzialność za kształtowanie bezpiecznych wzorców korzystania z gier hazardowych. Dlatego bierzemy pełną odpowiedzialność za oferowane produkty i dotyczące ich regulaminy.
Wszystkie kategorie produktów Totalizatora Sportowego są badane zgodnie z wytycznymi zawartymi w Procedurze Oceny Ryzyka Uzależnień Związanych z produktami LOTTO. Projektując nowe gry, badamy ich bezpieczeństwo. Wprowadzaniu na rynek towarzyszy odpowiedzialna i skierowana tylko do osób pełnoletnich kampania marketingowa. Gry oferujemy tylko osobom w wieku 18+, a sprzedaż w każdym kanale jest starannie monitorowana. W 2021 roku nie odnotowaliśmy przypadków niezgodności z regulacjami związanymi z wpływem produktów i usług na zdrowie oraz bezpieczeństwo. Od 2010 roku nasza firma posiada certyfikat Responsible Gaming w zakresie sieci sprzedaży naziemnej LOTTO (certyfikacje odbywają się co trzy lata i miały miejsce w 2013, 2017 i 2020 roku).
Od 2020 roku certyfikat mają również salony gier na automatach, jedyne legalne kasyno internetowe w Polsce Total Casino oraz platforma internetowa lotto.pl. Przestrzeganie najwyższych światowych standardów Odpowiedzialnej Gry potwierdzone zostało niezależnym audytem oraz poświadczone przez międzynarodowe organizacje branżowe – European Lotteries oraz World Lottery Association. Ponadto Totalizator Sportowy wdrożył standard ISO 27001 dotyczący zarządzania bezpieczeństwem informacji oraz branżowy certyfikat WLA Security Control Standard.
W 2021 roku odnotowaliśmy trzy przypadki niezgodności z regulacjami związane z informowaniem o naszych produktach i usługach. Były to stosunkowo drobne kwestie związane m.in. z innym położeniem automatu do gier niż na mapce sytuacyjnej lokalu czy przekroczenie terminu zgłoszenia wyłączenia automatu z eksploatacji. Mimo to w każdym przypadku wdrożyliśmy systemowe działania naprawcze, tak aby podobne sytuacje nie miały miejsca w żadnym z naszych lokali. Wysokość mandatów nałożonych na Totalizator Sportowy za wszystkie trzy wykroczenia wyniosła około tysiąca złotych.
Każdy z pracowników oferujących nasze gry ma obowiązek weryfikacji wieku kupujących. O dostępności produktów i usług tylko dla osób pełnoletnich informujemy w materiałach dostępnych w punktach sprzedaży, Salonach gier na automatach oraz kanałach online.
Również w naszej komunikacji w mediach społecznościowych włączamy ograniczenia wiekowe, kierując ją wyłącznie do osób pełnoletnich.
Nowe kanały sprzedaży – otwarcie serwisu lotto.pl oraz jedynego legalnego w Polsce kasyna internetowego – postawiły przed naszą organizacją nowe wyzwania i szanse. Obydwa serwisy cieszą się dużą popularnością – w internetowym kasynie na dzień 31 grudnia 2021 roku było ponad 285 tys. zweryfikowanych kont, a na platformie LOTTO online zarejestrowanych było ponad 700 tys. osób. Zwiększyła się dostępność naszych usług, ale bez zmian pozostały zasady korzystania z nich. W cyfrowym świecie starannie monitorujemy tożsamość i wiek graczy, pozwalając na rozrywkę tylko osobom pełnoletnim.
Aby lepiej chronić naszych internetowych klientów i naszych pracowników realizujemy Program Odpowiedzialnej Gry. Założenia Programu oparte są na międzynarodowych standardach, zaleceniach i najlepszych praktykach opracowanych przez prestiżowe, niezależne organizacje World Lottery Association oraz The European State Lotteries and Toto Association. Każdy, kto korzysta z produktów Totalizatora Sportowego przez Internet – również poprzez aplikację mobilną – musi przejść procedurę weryfikacji ukończenia 18. roku życia. Można tego dokonać poprzez przesłanie skanu dowodu tożsamości (po przeprowadzeniu weryfikacji usuwamy przesłane pliki), poprzez wizytę w jednym z wybranych punktów Totalizatora Sportowego lub dzięki cyfrowej usłudze MojeID.
W 2021 roku nie odnotowaliśmy uzasadnionych skarg dotyczących naruszenia prywatności naszych klientów i utraty ich danych.
Wszystkim graczom udostępniamy mechanizmy pozwalające na kontrolę aktywności na stronie internetowej. W czasie rejestracji użytkownicy zobowiązani są do ustanowienia dobowych i miesięcznych limitów wydawanych środków. System wymaga również określenia limitów czasowych. Zwiększenie tych limitów jest możliwe, ale także podlega ograniczeniom. Pierwsze zwiększenie staje się aktywne po 24 godzinach, drugie po 7 dniach, a trzecie po 90 dniach. Takie rozwiązanie zapobiega podejmowaniu decyzji podyktowanych emocjami i w automatyczny sposób daje graczom czas na przemyślenie swojego sposobu gry.
Gracze mają również możliwość zawieszenia swojej aktywności w grach na co najmniej 24 godziny oraz tzw. samowykluczenia z gry, czyli czasowego, trwającego nie krócej niż 90 dni zablokowania możliwości korzystania z gier. Dyspozycje o zawieszeniu lub samowykluczeniu są nieodwołalne. Gracze, którzy podjęli takie decyzje, przestają otrzymywać również od Totalizatora Sportowego jakąkolwiek komunikację marketingową.
W 2021 roku otrzymaliśmy 6 992 prośby o zamknięcie kont w naszym internetowym kasynie i 1910 próśb o ponowne jego otwarcie. W serwisie LOTTO online otrzymaliśmy 14 zgłoszeń.
Wszystkie konta graczy, którzy zgłosili prośbę o zamknięcie lub ponowne otwarcie są analizowane, podobnie jak konta, na których klienci wykazywali niepokojącą aktywność lub treść ich korespondencji mogła sugerować potencjalny problem z grą hazardową. Na podstawie aktywności gracza i historii korespondencji z Biurem Obsługi Klienta, podejmujemy decyzje o zamknięciu lub ponownym otwarciu konta oraz o wysłaniu informacji na temat narzędzi Odpowiedzialnej Gry i źródeł pomocy w walce z uzależnieniem.
Chcemy wzmacniać mechanizmy promujące odpowiedzialną grę. W 2022 roku planujemy rozpocząć cykliczną wysyłkę do użytkowników Total Casino treści dotyczących odpowiedzialnej gry i dostępnych narzędzi kontroli. Umożliwimy również skorzystanie ze specjalnej platformy, która pozwala graczom na anonimową rozmowę ze specjalistą terapii uzależnień. Działania chcemy rozszerzyć również na platformę LOTTO online, salony gier na automatach oraz naziemne punkty sprzedaży.
Regulaminy Odpowiedzialnej Gry są dostępne publicznie na naszych stronach internetowych w zakładce Regulaminy:
Nasze produkty
Nasze produkty są szeroko dostępne dla klientów zarówno w świecie rzeczywistym, jak i wirtualnym. Kolektury LOTTO są niemal na stałe wpisane w polski krajobraz – pod koniec 2021 roku działało 18 965 punktów sprzedaży. Jednocześnie od momentu rozpoczęcia sprzedaży usług przez Internet wszystkie gry liczbowe i loterie pieniężne oraz nasze internetowe kasyno są dostępne – w ramach ustawionych przez gracza limitów – przez całą dobę w telefonach i komputerach.
Sieć naziemna
W ofercie LOTTO znajduje się osiem gier liczbowych: Lotto, Mini Lotto, Eurojackpot, Multi Multi, Keno, Szybkie 600, Ekstra Pensja, Super Szansa, a ponadto loteria terminalowa Kaskada (jedyna loteria pieniężna w naszej ofercie losowana jak gra liczbowa)) oraz ścieralne loterie pieniężne, czyli Zdrapki, które są pierwszą pod względem wysokości sprzedaży kategorią produktową. Na polskim rynku znajdują się od blisko 23 lat. Najnowszy produkt w ofercie LOTTO – gra liczbowa Szybkie 600 – powiększyła portfel produktów w styczniu 2020 roku.
Lotto
Najpopularniejsza gra liczbowa w Polsce. Pula na „szóstki” w każdym losowaniu to minimum 2 000 000 zł, ale dzięki kumulacjom może sięgnąć nawet kilkudziesięciu milionów. W grze typuje się 6 z 49 liczb, a jeden zakład kosztuje 3 zł. Po dopłaceniu złotówki wytypowane liczby biorą udział w dodatkowym losowaniu Plusa, w którym główna wygrana wynosi 1 000 000 złotych. Losowania odbywają się w każdy wtorek, czwartek i sobotę. Wygrane w 2021 roku:
- 48 głównych wygranych (23 w Lotto i 25 w Lotto Plus)
- 277 461 318,80 zł – łączna kwota głównych wygranych
- 24 455 755,00 zł – najwyższa wygrana
Eurojackpot
Gra liczbowa o europejskim zasięgu, w której bierze udział 18 krajów. W 2021 roku w cotygodniowej puli na główne wygrane mogło znaleźć się nawet 90 000 000 euro, czyli około 400 000 000 zł. Należało wytypować 5 z 50 liczb oraz 2 z 10 liczb. W losowaniu Eurojackpot 13 sierpnia 2021 roku padła najwyższa wygrana w historii gier losowych w Polsce – ponad 206 mln zł. Wygrane w 2021 roku:
- 89 wygranych powyżej 100000 zł
- 206 550 000,00 zł – najwyższa wygrana
Keno
Losowania Keno odbywają się codziennie co 4 minuty. W każdym z nich można wygrać nawet 2 000 000 zł, a z wprowadzoną w 2021 opcją Mnożnik nawet 20 000 000 zł. Losowanych jest 20 z 70 liczb. Gracz typuje od 1 do 10 liczb i określa stawkę, za jaką gra. Wygrane w 2021 roku:
- 302 wygrane powyżej 10 000 zł
- 8 640 500 zł – łączna kwota wygranych powyżej 10 000 zł
- 1 000 000 zł – najwyższa wygrana
Kaskada
Jedyna loteria pieniężna w ofercie LOTTO losowana jak gra liczbowa. Dwa razy dziennie można wygrać nawet 250 000 zł. Gracz otrzymuje unikalny los z dwoma zestawami niepowtarzalnych kombinacji 12 liczb od 1 do 24. Wygrane w 2021 roku:
- 21 głównych wygranych po 250 000 zł
Szybkie 600
Losowania gry Szybkie 600 odbywają się codziennie co 4 minuty. W każdym z nich można wygrać nawet 6000 zł co tydzień przez cały rok. W grze typuje się 6 z 32 liczb, a jeden zakład kosztuje 2 zł. Dodatkowo można zdobyć PREMIĘ, która zależy od wpłaconych przez graczy stawek i kumuluje się z losowania na losowanie. Wygrane w 2021 roku:
- 86 wygranych po 600 zł co tydzień przez rok
- 5 wygranych po 1200 zł co tydzień przez rok
- 3 wygrane po 1800 zł co tydzień przez rok
- 1 wygrana 2400 zł co tydzień przez rok
- 2 wygrane po 3000 zł co tydzień przez rok
- 1 wygrana 3600 zł co tydzień przez rok
- 1 wygrana 6000 zł co tydzień przez rok
- Najwyższa PREMIA: 11 200 zł (25.06.2021) doliczona do wygranej I stopnia (600 zł co tydzień przez rok)
Mini Lotto
Najtańsza gra liczbowa w ofercie. Jeden zakład kosztuje tylko 1,50 zł, a wygrać można nawet 400 000 zł. W grze typuje się 5 z 42 liczb. Losowania odbywają się codziennie. Wygrane w 2021 roku:
- 404 główne wygrane
- 67 610 304,90 zł – łączna kwota głównych wygranych
- 382 839,00 zł – najwyższa wygrana
Multi Multi
W Multi Multi gracz sam decyduje, o ile gra. Z opcją Plus i zwiększoną stawką można wygrać nawet 25 000 000 zł. Losowanych jest 20 z 80 liczb, a wytypować można od 1 do 10 liczb. Wygrane w 2021 roku:
- 72 (30 w Multi Multi i 42 w Multi Multi Plus) wygrane powyżej 100 000 zł
- 13 434 000,00 zł – łączna kwota wygranych powyżej 100 000 zł
- 900 000,00 zł – najwyższa wygrana
Ekstra Pensja
Główna wygrana dla gracza, który grał za podstawową stawkę, to 5000 zł wypłacane miesięcznie przez 20 lat, a jeśli zwiększy się stawkę, można wygrać nawet 50 000 zł miesięcznie przez 20 lat. Typuje się 5 liczb z 35 i 1 liczbę z 4. Po dopłaceniu złotówki do zakładu Ekstra Pensji wytypowane liczby biorą udział w dodatkowym losowaniu Ekstra Premii, w której do wygrania jest 100 000 zł wypłacane od ręki, a z wyższą stawką nawet 1 mln zł. Wygrane w 2021 roku:
- 31 głównych wygranych w Ekstra Pensji
- 26 głównych wygranych w Ekstra Premii
Super szansa
Grając w Lotto, Mini Lotto, Multi Multi, Ekstra Pensję lub Kaskadę można zagrać w Super Szansę o dodatkowe 2 000 000 zł. Super Szansa to siedmiocyfrowy numer z zakresu od 0000000 do 9999999 obecny na kuponach wyżej wymienionych gier. Gracz wygrywa już przy trafieniu ostatniej cyfry. Wygrane 2021 roku:
- 14 wygranych po 100 000 zł
- 2 wygrane po 2 000 000 zł
- 5 400 000,00 zł – łączna kwota wygranych
Zdrapki
To ścieralne loterie pieniężne. Średnio rocznie w punktach sprzedaży LOTTO pojawia się około 45 Zdrapek. W 2021 roku do sprzedaży wprowadzono rekordową liczbę 47 Zdrapek.W skali całego rokuw sprzedaży może występować nawet 80 Zdrapek o zróżnicowanych tematach, stylach gry, nazwach, cenach oraz wysokościach wygranych. W 2021 roku Totalizator Sportowy wypłacił grającym na wygrane w Zdrapkach ponad 1 000 000 000 złotych.Najwyższe wygrane w 2021 roku:
- PEŁNY PORTFEL - 2 000 000 zł;
- PLAYBOOK 7 – 1 500 000 zł;
- KLUB MILIONERÓW – 1 000 000 zł;
- PENSJA BANKIERA – 1 000 000 zł;
- WIELKI GRACZ – 1 000 000 zł;
Salony gier na automatach
Od 2018 roku rozwijamy naszą sieć salonów gier na automatach, jednocześnie starannie przestrzegając przepisów regulujących ten rodzaj działalności. Nasze salony oferują wysokiej klasy rozrywkę dla graczy w całym kraju, a Totalizator Sportowy jest największym legalnym operatorem gier na automatach w Polsce. Podnosimy wrażenia klientów z zabawy w salonach gry i zapraszamy do salonów klasy premium, w których łączymy rozrywkę na najwyższym poziomie z ofertą gastronomiczną. Sieć salonów premium ciągle się powiększa – pod koniec roku 2021 było ich 11.
W 2021 ROKU DZIAŁAŁY 874 SALONY GRY NA AUTOMATACH. 24 Z NICH TO SALONY PREMIUM.4
Dbamy, aby rozrywka w Salonach gier na automatach była bezpieczna dla naszych klientów. Działamy zawsze zgodnie z prawem i przestrzegamy zasady regulującej liczbę automatów: na tysiąc mieszkańców danego powiatu może przypadać jeden automat. Wejść do naszych salonów mogą tylko osoby pełnoletnie, a w każdej placówce obowiązuje Regulamin Odpowiedzialnej Gry, którego mechanizmy umożliwiają samokontrolę aktywności grającego m.in. poprzez określenie limitów czasowych i kwotowych definiowanych przez gracza przed rozpoczęciem gry.
4W liczbie 24 uwzględniono dwa salony premium zamknięte 30.06.2021.
Produkty w internecie
TotalCasino.pl
Oferujemy naszym klientom jedyne legalne polskie kasyno internetowe. Zapewniamy bezpieczną grę online poprzez przeglądarki internetowe na komputerach i telefonach oraz przez naszą aplikację mobilną. Do dyspozycji graczy jest ponad 600 gier. W 2021 roku odświeżyliśmy układ strony kasyna, tak aby zapewnić graczom bardziej intuicyjny dostęp do oferowanych gier.
Nasze kasyno działa 24 godziny na dobę. Zapraszamy tylko osoby pełnoletnie i zawsze przestrzegamy Regulaminu Odpowiedzialnej Gry. Gracze mogą liczyć na wsparcie konsultantów z Biura Obsługi Klienta. Zapewniamy pełne bezpieczeństwo środków i terminowy transfer wygranych.
LOTTO Online
LOTTO online to platforma internetowa, na której z telefonu lub komputera można w tej samej cenie zagrać w prawie wszystkie gry dostępne w naziemnych punktach sprzedaży. Popularność naszego internetowego kanału rośnie z roku na rok, a wraz z większą liczbą użytkowników zwiększają się również wygrane osiągnięte poprzez internetowy lub mobilny serwis.
Od 2020 roku w serwisie LOTTO działają Gierki oferujące dynamiczną rozrywkę już od 1 zł. Każda Gierka ma swój indywidualny styl rozgrywki, dzięki czemu gracz może odnaleźć odpowiednią dla siebie formę zabawy. Zasady Gierek są bardzo proste, a dodatkowo przy każdej znajduje się instrukcja. Wynik gry jest losowy i dostępny dla gracza natychmiast po zakończeniu danej gry. W Gierkach nie ma typowych dla gier losowań.
LICZBA ZAREJESTROWANYCH UŻYTKOWNIKÓW LOTTO ONLINE W 2021 ROKU WYNOSIŁA 741 326.
Komunikacja z Klientem
O naszych produktach informujemy odpowiedzialnie. Łączymy naturalną w biznesie potrzebę reklamy z kształtowaniem bezpiecznych i odpowiedzialnych wzorców gry. Komunikacja marketingowa prowadzona przez Totalizator Sportowy wzmacnia naszą markę i jest ściśle uregulowana przez wewnętrzne przepisy. Nasze kampanie projektujemy tak, aby docierały do osób dorosłych. Nigdy nie prowadzimy bezpośrednich działań marketingowych w stosunku do osób, o których wiemy, że mają problem z hazardem albo są zagrożone wykluczeniem.
Bezpieczna i odpowiedzialna gra oznacza w Totalizatorze Sportowym również bezpieczny i odpowiedzialny marketing. W naszych przekazach reklamowych nie obiecujemy wygranej i nie pozycjonujemy gier losowych jako alternatywy dla pracy zarobkowej czy pewnego sposobu na poprawienie sytuacji finansowej. Ważne jest, aby klienci znali oferowane gry, ich zasady, prawdopodobieństwo wygranej i narzędzia do zarządzania grą. Udostępniamy informacje otwarcie, aby każdy mógł dokonywać właściwych i świadomych wyborów. Odpowiedzialny hazard to rozrywka dla dorosłych – w naszych reklamach ten rozrywkowy charakter podkreślamy bardzo mocno.
W 2021 roku osią naszego przekazu reklamowego stało się przypomnienie klientom, w jak ogromnym stopniu zakup produktów Totalizatora Sportowego wspiera tak ważne dla społeczeństwa obszary, jak sport i kultura. Zaprosiliśmy do współpracy znakomitych sportowców i aktorów, których obecność w naszych reklamach z pewnością wzmacniała ten przekaz.
Regularnie szkolimy pracowników z odpowiedzialnej komunikacji, a w 2021 roku materiały szkoleniowe na ten temat były dostępne online dla całego naszego zespołu. Stosowną wiedzę o zasadach i oczekiwaniach przekazujemy również współpracującym z Totalizatorem Sportowym agencjom marketingowym. Wszystkie przygotowane do publikacji materiały są oceniane pod kątem zgodności z zasadami odpowiedzialnej komunikacji Totalizatora Sportowego. Nasze przekazy reklamowe są pozbawione jakichkolwiek znamion dyskryminacji oraz przemocy i w żaden sposób nie naruszają przyjętych zasad społecznych. W 2021 roku nie odnotowaliśmy przypadków niezgodności z regulacjami lub dobrowolnymi kodeksami w zakresie komunikacji marketingowej, a wszystkie działania były prowadzone zgodnie z zapisami Ustawy o grach hazardowych.
Zgodność naszych przekazów reklamowych z przepisami prawa i obowiązującymi standardami potwierdzają m.in. uchwały Komisji Etyki Reklamy wydawane w indywidualnych sprawach. W każdym z prowadzonych postępowań dotyczących przekazów reklamowych spółki Komisja potwierdziła, że reklamy te są prowadzone z należytą starannością, zgodnie z dobrymi obyczajami oraz w poczuciu odpowiedzialności społecznej.
Zdajemy sobie sprawę, że sukces Totalizatora Sportowego oraz możliwość wsparcia polskiej kultury i sportu zależą w znacznym stopniu od zaufania naszych klientów, dlatego ich satysfakcja i komfort są dla nas tak ważne. W profesjonalnym i życzliwym kontakcie z graczami pomagają wypracowane na przestrzeni lat zasady oraz dobre praktyki. Składają się one na Standard Obsługi Klienta, który obowiązuje w sieci sprzedaży LOTTO.
Standard Obsługi Klienta Totalizatora Sportowego
Każdy klient jest ważny i należy go traktować z szacunkiem, uwagą, życzliwością i empatią. Dbamy o klienta i jego potrzeby w całym procesie obsługi – począwszy od rozpoznania problemu, poprzez uprzejmość w obsłudze, aż po rozwiązanie zgłoszenia.
Zawsze należy używać prostego i zrozumiałego języka.
Rekomendujemy klientom produkty promowane wraz z argumentem zachęcającym.
Zależy nam na pozytywnym pierwszym wrażeniu klienta, dlatego dokładamy wszelkiej staranności w kwestii zadbanego ubioru i wyglądu, nie zapominamy o identyfikatorze.
Odpowiedzialna Gra to taka, która jest zgodna z przepisami obowiązującego prawa – przestrzegamy zakazu uczestnictwa w grze osób poniżej 18. roku życia.
Od 2021 roku w naszej komunikacji z klientami wspomaga nas chatbot dostępny na stronie internetowej lotto. pl. Chatbot potrafi błyskawicznie odpowiedzieć na najczęściej zadawane przez klientów pytania, a tylko w ciągu pierwszych miesięcy od uruchomienia obsłużył prawie 110 tys. zapytań. Swoją szczególną przydatność nasz chatbot wykazał w okresie wakacyjnym, gdy popularna ogólnopolska Loteriada spowodowała wzrost zapytań o około 40% – dzięki innowacyjnemu rozwiązaniu udało nam się je szybko obsłużyć bez konieczności zwiększania obsady kadrowej działu obsługi klienta.
Udane automatyzacje procesów zyskały akceptacje ze strony klientów Totalizatora Sportowego (chat i chatbot stały się kanałami pierwszego wyboru). Klienci docenili wprowadzoną automatyzację i chętnie z niej korzystają. Trudniejsze sprawy trafiają do konsultanta, a prostsze są obsługiwane za pomocą chatbota.
W naszych relacjach z klientami szczególnie dbamy o dane osobowe. W naturalny sposób prowadzona przez nas działalność wiąże się z pozyskiwaniem i przechowywaniem dużej liczby danych osobowych. Kwestie ich ochrony reguluje w Totalizatorze Sportowym Polityka Bezpieczeństwa Danych Osobowych, a za ochronę danych odpowiedzialny jest Inspektor Ochrony Danych przy wsparciu Zespołu Ochrony Danych Osobowych w Departamencie Bezpieczeństwa. Wdrożone w organizacji regulacje, zabezpieczenia prawne i techniczne uniemożliwiają udostępnianie danych osobom nieupoważnionym, nieautoryzowaną modyfikację, utratę, uszkodzenie lub zniszczenie. Dane przetwarzane są wyłącznie w oparciu o przepisy ustawodawstwa krajowego oraz w pełnej zgodności z RODO – dotyczy to nie tylko danych klientów, lecz także pracowników i kontrahentów.
Zespół Ochrony Danych Osobowych przeprowadza analizy ryzyka w odniesieniu do wszystkich procesów przetwarzania danych, realizuje audyty, dokonuje oceny skuteczności zastosowanych środków ochrony prawnej, technicznej i organizacyjnej.
Zasady ochrony danych osobowych znają też pracownicy – są one przekazywane podczas szkoleń wstępnych i aktualizowane w trakcie cyklicznych szkoleń. Od 2021 roku pracę Inspektora Ochrony Danych wspiera system SODO, którego zadaniem jest m.in. koordynacja procesu wydawania upoważnień, digitalizacja rejestrów oraz możliwość przeprowadzania szkoleń z obszaru ochrony danych osobowych w trybie e-learningowym. Wdrożenie SODO wpłynęło na zminimalizowanie ryzyka dotyczącego błędów lub braków w obszarze zarządzania uprawnieniami dostępu do zbiorów danych osobowych oraz w znaczący sposób przełożyło się na optymalizację czasową i podniesienie poziomu efektywności działań ukierunkowanych na kreowanie w Totalizatorze Sportowym standardów bezpieczeństwa zgodnych z wymogami RODO.
Potwierdzeniem zapewnienia tych wysokich standardów bezpieczeństwa jest posiadanie przez Totalizator Sportowy certyfikatu ISO/IEC 27001:2013 w obszarze bezpieczeństwa informacji oraz certyfikatu WLA- -SCS:2016 w zakresie standardów bezpieczeństwa i integralności gier i loterii.
Priorytetem naszych działań jest ochrona danych osobowych graczy oraz zapewnienie tajemnicy wysokości uzyskanych wygranych. Totalizator Sportowy przetwarza dane osobowe graczy na podstawie przepisów ustawy o grach hazardowych oraz RODO, a całkowity zakres pozyskiwanych od graczy danych jest przetwarzany w celu wypełnienia obowiązków prawnych nałożonych na spółkę w ramach przepisów wspomnianych aktów prawnych. Nigdy nie pozyskujemy od graczy danych w zakresie nadmiarowym lub bez uzasadnienia prawnego posiadającego odzwierciedlenie w ramach obowiązujących przepisów.
Wszelkie informacje dotyczące osób biorących udział w grach oraz związane z wysokością wygranych są dostępne wyłącznie dla ograniczonego kręgu upoważnionych pracowników, których świadomość w zakresie potrzeby stosowania środków ochrony danych jest ustawicznie podnoszona w ramach cyklicznych szkoleń. Dokładamy wszelkich starań aby dane osobowe klientów były należycie zabezpieczone, a adekwatność zastosowanych poziomów zabezpieczeń prawnych, technicznych i organizacyjnych badamy poprzez realizowane na bieżąco analizy ryzyka i audyty.
Tor Służewiec
Szczególny status w naszej firmie zajmuje Tor Wyścigów Konnych Służewiec. To przepiękne miejsce blisko serca Warszawy, z bogatą historią i – wierzymy w to głęboko – nie mniej bogatymi perspektywami. Totalizator Sportowy jest mecenasem Toru od 2008 roku i z dumą możemy powiedzieć, że przywracamy wyścigom należny im blask i miejsce na sportowej (oraz kulturalnej) mapie stolicy. Nieprzerwanie dbamy o ciągłość funkcjonowania obiektu, organizujemy wyjątkowe wyścigi konne, modernizujemy i rewitalizujemy elementy infrastruktury. Tor z powrotem stał się modnym i ciekawym miejscem nie tylko dla mieszkańców Warszawy, lecz także z roku na rok odwiedza go coraz więcej młodych osób. Rośnie również branżowa renoma „Służewca” – wyścigi zostały zauważone na arenie międzynarodowej, a widzowie mogą liczyć na starty coraz lepszych zagranicznych dżokejów i koni.
Tor Wyścigów Konnych Służewiec w 2021 roku:
67 dni wyścigowych
462 gonitwy
Od 2021 roku promujemy wyścigi konne również w telewizji internetowej Służewiec iTV. Zbudowaliśmy profesjonalne studio telewizyjne, które na żywo realizowało transmisje z wyścigów, prowadziło eksperckie relacje i wywiady oraz przybliżało świat wyścigów konnych. O jakości naszej telewizji może świadczyć fakt, że stała się ona popularna również wśród widzów na trybunach, którzy często sięgali po telefon, aby usłyszeć fachowy komentarz ze studia dotyczący oglądanej gonitwy.
W dni wyścigowe relacje trwały średnio pięć godzin, a oglądano je w 69 krajach. Kanał YouTube Służewiec iTV, na którym prowadzona była transmisja, dotarł do ponad 41 tys. widzów.
Warsaw Jumping
W 2021 roku po raz drugi na Torze na Służewcu zorganizowaliśmy Warsaw Jumping, czyli konkurs jeździecki skoków przez przeszkody. Na terenie przylegającym do toru wybudowano infrastrukturę potrzebną do przeprowadzenia profesjonalnego, czterodniowego konkursu, łącznie z Finałem Pucharu Narodów Longines EEF Series.
Wysoka ranga zawodów zagwarantowała obecność najważniejszych europejskich nazwisk w dyscyplinie skoków przez przeszkody. Patronat nad wydarzeniem objął Prezydent Rzeczypospolitej Polskiej Andrzej Duda, a w wydarzeniu wzięło udział ponad 90 zawodników i 170 koni. Pula nagród wyniosła ponad 1,8 mln zł.
Warsaw Jumping spotkało się z bardzo pozytywnym odbiorem wśród uczestników, a także zintegrowało „branżę konną”. Świetnym pomysłem okazało się połączenie zawodów z trwającymi w weekend wyścigami, co pozwoliło na znakomitą promocję wyścigów – wiele osób, które przyszło pooglądać skoki, zajrzało i zostało na dłużej na wyścigi.
Z pewnością będziemy kontynuować organizację zawodów jeździeckich w przyszłości i chcemy, aby wydarzenie na stałe wpisało się w kalendarz sportowy stolicy.
Women Power Series
W Totalizatorze Sportowym wiemy, że ścigać się konno mogą zarówno mężczyźni, jak i kobiety. Trudno nam zrozumieć sytuację, w której dżokejki są znacznie rzadziej wybierane do wyścigów przez właścicieli koni. Dlatego konsekwentnie od lat promujemy udział amazonek w gonitwach na Służewcu i organizujemy Women Power Series – cykl wyścigów, które wyrównują szanse w rozwoju zawodowym i promują udział pań w wyścigach.
W 2021 roku przygotowaliśmy pięć specjalnych gonitw, w których kobiety mogły zaprezentować swoje umiejętności na torze. Imprezy poprzedziły intensywne działania marketingowe, sesje zdjęciowe i spoty reklamowe, które promowały udział dżokejek i uświadamiały, że mogą one rywalizować z mężczyznami w wyścigach konnych.
Dodatkowo, nagrody i premie finansowe zmniejszyły różnice w zarobkach kobiet i mężczyzn w zawodzie jeźdźca wyścigowego. Najlepsza amazonka w cyklu Women Power Series otrzymała także zaproszenie na Galę Zakończenia Sezonu 2021 Toru Służewiec, podczas której otrzymała specjalne wyróżnienie.
Łącznie w gonitwach brało udział około 30 dżokejek, w tym sześć kobiet z zagranicy, które wystąpiły w specjalnej edycji International Women Power Cup.
Ochrona środowiska
Od redukcji zużycia papieru poprzez ekologiczny transport aż po troskę o jeden z największych terenów zielonych w stolicy – mimo że działalność Totalizatora Sportowego nie ma takiego wpływu na środowisko naturalne jak działalność typowych firm produkcyjnych, nie zapominamy o naszej odpowiedzialności i minimalizujemy nasz wpływ na przyrodę wszędzie tam, gdzie jest to możliwe. Propagujemy świadome i odpowiedzialne zużywanie papieru, energii elektrycznej czy wody.
W Totalizatorze Sportowym kierujemy się hasłem Gramy Dla Natury. Konsekwentnie prowadzimy mniejsze i większe inicjatywy, które zsumowane, podnoszą ekologiczne standardy naszej organizacji. Jedną z kluczowych w ostatnich latach inwestycji była wymiana naszej floty samochodowej na auta spełniające wyższe normy emisji spalin. W 2021 roku normę Euro 6 spełniało 87% naszych pojazdów.
O wadze kwestii związanych z ochroną środowiska przypominamy naszym pracownikom. Do firmowej komunikacji wewnętrznej dołączane są artykuły o tematyce ekologicznej, związane ze zmianami klimatu i ograniczeniem produkcji odpadów.
Z troską o środowisko naturalne wiążą się zmiany w prowadzeniu biznesu, które idealnie oddaje projekt Cyfrowe Miejsce Pracy. Jego celem jest rozwijanie i wdrażanie nowoczesnych narzędzi ułatwiających komunikację, wspierających pracę zespołową oraz bezpieczną pracę zdalną i mobilną. Tam, gdzie jest to możliwe, procesy w Totalizatorze Sportowym przebiegają bez konieczności wytwarzania papierowych dokumentów. Cyfrowe Miejsce Pracy oznacza łatwy dostęp do wiedzy, która rodzi się wraz z rozwojem organizacji, jak również swobodę w wymianie danych i informacji.
Ekologiczne starania Totalizatora Sportowego to także ochrona przyrody na terenie Toru Służewiec, jednego z największych terenów zielonych w stolicy wpisanego do rejestru zabytków jako założenie urbanistyczne wraz z układem zieleni. W 2021 roku kontynuowaliśmy rewitalizację terenu – pielęgnacji przez ekspertów zostało poddanych 779 drzew i 8500 krzewów. Zaproszony do współpracy ornitolog nadzorował również oczyszczenie budek lęgowych ptaków. W kolejnych latach zaplanowaliśmy nasadzenia ponad 430 drzew i krzewów. Działania mają pomóc w zachowaniu historycznego układu zieleni, a sam proces wymaga najwyższej ostrożności. Prace wykonywane są pod stałym nadzorem Mazowieckiego Wojewódzkiego Konserwatora Zabytków.
